Quand j’ai besoin de joindre le service client d’une société qui m’a vendu un truc qui ne marche pas, il m’est très difficile d’accepter de payer une communication surtaxée pour les joindre… Ça devrait être l’inverse en fait! Mais savez vous comment marchent les numéros surtaxés ? Et surtout, savez vous qu’il y a parfois un moyen pour les contourner ?…

Je vais faire mon Jean-Claude Bourret :

« Alors… les numéros surtaxés, comment ça marche ? »

C’est le truc le plus simple du monde. Imaginez que vous voulez avoir vous même un numéro surtaxé pour qu’on vous joigne :

Vous devez d’abord disposer d’un téléphone et d’un numéro.

Puis vous demandez à un opérateur de téléphonie (qui gère des numéros surtaxés) de vous attribuer un numéro surtaxé. L’indicatif du numéro dépendant de l’opérateur et du service que vous mettez au bout du numéro (0820,0825,0892, …).

La tarification se fait en fonction du service que vous apportez. Je ne vais pas rentrer dans les détails de cette répartition règlementée, mais si vous rendez des services au téléphone (dépannage, horoscope, conseils, …) vous pouvez allègrement dépasser les 1,5 euros par minutes, mais s’il s’agit d’un service après vente, ou d’un service client il y a des limites imposées qui ne dépassent pas en général 1 euro/min (généralement 0,15 €/min).

Une fois que vous avez passé un accord avec l’opérateur de téléphonie, il va vous attribuer un numéro surtaxé et il va vous demander le numéro de la ligne standard (01xxxx,02xxxx,… ) sur laquelle il faut câbler le numéro STX (surtaxé).

Ainsi tous les appels arrivant sur le numéro STX sont renvoyés vers votre numéro de téléphone standard dont vous disposez. On appelle alors votre numéro standard un Black Number. Littéralement le « numéro  noir », car ce numéro est sensé rester caché!

Ce qui n’empêche pas de vous joindre sur votre numéro direct!

Où trouver les Black Numbers (numéro non surtaxés)

Malheureusement il n’y a pas de recette miracle, mais 2 trucs très simples qui vous donnent 1 chance sur 2 de trouver le black number qui correspond à un numéro STX.

D’abordsvous pouvez chercher sur un site dédié à cet effet, qui recense un tas de numéros surtaxés et le numéro standard correspondant: nonsurtaxe.com

Ensuite, vous pouvez jeter un oeil sur la liste publiée sur buzzactus.com et qui contient plein de numéros utiles comme ceux de certaines banques, assurances, magasins, ventes par correspondances,.. :

Voir les numéros surtaxés en non surtaxés de la lettre A à L

Voir les numéros surtaxés en non surtaxés de la lettre M à Z

[update : 18 oct 2010

également ce site proposé par Valentin (merci) : http://www.detax.fr

– fin d’update ]

Ensuite, vous pouvez rechercher le numéro que vous devez appeler sur google, avec un peu de chance quelqu’un aura publié le black number qui lui correspond, et c’est assez fréquent.